Zwroty
Zależy mi, aby zawieszka idealnie wspierała Twój spokój. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo go zwrócić.
WAŻNE - Co możesz zwrócić?
-
Gotowe kolekcje: Produkty z tej kategorii możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki bez podawania przyczyny.
-
Kreator zawieszki: Zawieszki konfigurowane przez Ciebie (wybór koloru, kształtu, faktur) są tworzone na Twoje indywidualne zamówienie. Zgodnie z prawem o prawach konsumenta (rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta), takie produkty nie podlegają zwrotom. Jeśli jednak wystąpił z nimi jakiś problem lub dotarły uszkodzone - zapoznaj się z sekcją "Reklamacje" poniżej.
Jak dokonać zwrotu (dla gotowych kolekcji):
Zaloguj się do swojego konta w sklepie i skorzystaj z opcji szybkich zwrotów lub po prostu spakuj bezpiecznie produkt i odeślij go do mnie wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania.
Gdzie odesłać zwrot? Masz do wyboru dwie najwygodniejsze opcje dostawy:
Opcja 1: Kurier / Poczta (na adres domowy) Anna Knapczyk - Sensoria ul. Myśliwska 76 30-718 Kraków tel. 516 971 408 e-mail: sensoria.kontakt@gmail.com
Opcja 2: Paczkomat InPost Paczkomat KRA21APP ul. Myśliwska 78 Kraków tel. 516 971 408 e-mail: sensoria.kontakt@gmail.com
Pamiętaj, aby do paczki włożyć wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu (np. numer zamówienia). Oświadczenie możesz również wysłać wcześniej mailem na adres: sensoria.kontakt@gmail.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila lub data nadania paczki zwrotnej. W przypadku, gdy zwrócisz mi produkt, który nie spełnia wymagań, będę zmuszona odesłać go na Twój koszt.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Pieniądze za zwracany towar przelewam nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty początkowej przesyłki nie są zwracane.
Reklamacje
Tworzę rękodzieło z dbałością o każdy detal, ale jeśli zakupiona przez Ciebie zawieszka okazała się wadliwa, uległa uszkodzeniu w transporcie lub jest niezgodna z zamówieniem - chętnie pomogę rozwiązać ten problem!
Procedura reklamacyjna:
-
Skontaktuj się ze mną: Napisz maila lub zadzwoń, żebyśmy mogli szybko ustalić, co się stało.
-
Telefon: 516 971 408
-
E-mail: sensoria.kontakt@gmail.com
-
-
Opisz problem: W mailu podaj numer zamówienia, opisz szczegółowo, co jest nie tak, i w miarę możliwości dołącz zdjęcia usterki. To bardzo przyspieszy proces!
-
Oczekuj na odpowiedź: Odpowiem na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielę dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będę dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy - może to obejmować wymianę elementu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do odsyłania reklamowanych produktów: Anna Knapczyk - Sensoria ul. Myśliwska 76 30-718 Kraków (możesz również skorzystać z Paczkomatu KRA21APP - dane powyżej)
